Belgacom vereenvoudigt beheer marketingcampagnes met campagnemanagementsoftware van Unica

Gepubliceerd op 18-08-2009

De Belgische telecomoperator Belgacom heeft het beheer van zijn marketingcampagnes sterk vereenvoudigd door de inzet van de campagnemanagementoplossing van Unica. Belgacom gebruikt sinds medio 2008 Unica en Unica Plan om een groot deel van zijn marketingcampagnes te initiëren en uit te voeren.

Bij Belgacom maken meer dan honderd marketeers gebruik van de software. Eén van de belangrijkste voordelen tot nu toe is een veel betere afstemming van de tientallen campagnes die Belgacom maandelijks uitvoert onder zakelijke en particuliere klanten en prospects.

Volgens Belgacom is sinds de ingebruikname van het Unica-systeem de communicatie tussen alle teams die zich met marketingcampagnes bezighouden significant verbeterd. Iedere nieuwe campagne wordt nu standaard via de Unica-omgeving geïnitieerd. Dit resulteert in het centraal vastleggen van campagne-informatie, waardoor alle betrokkenen snel toegang hebben tot gegevens en wat de efficiëntie van de campagnes bevordert.

Belgacom koos in 2008 na een intensief selectietraject voor Unica als centraal platform voor het campagnemanagement. De organisatie richt zich als aanbieder van mobiele en vaste telefonie, televisie en internetdiensten zowel op de zakelijke als de particuliere markt. Belgacom had voorafgaand aan het selectieproces een roadmap ontwikkeld voor het campagnemanagement. Deze richtte zich in eerste instantie op de mobiele telefonieactiviteiten van Proximus.

De particuliere en zakelijke telecom-markt en dan met name de KMO-markt vraagt om goed geoliede en flexibele aansturing van de verschillende verkoopkanalen. Unica maakt wezenlijk deel uit van deze processen. Belgacom koos voor Unica vanwege de openheid en de toekomstgarantie van de software. Met Unica kan Belgacom snel en accuraat inspelen op vragen uit de markt en vanuit technisch perspectief een verbinding leggen met iedere databron binnen het bedrijf. De sofware werkt probleemloos met de bestaande Oracle-omgeving, maar sluit ook goed aan bij hun nieuwe Teradata-datawarehouse. Daarnaast garandeert Unica vele mogelijkheden om op termijn verschillende offline en online kanalen te combineren en te integreren. Belgacom is ook enthousiast over de gebruiksvriendelijkheid van de Unica-software. Volgens de telecomoperator werkt de software zeer intuïtief waardoor medewerkers zich snel in het systeem thuis voelen. Daarnaast vindt Belgacom de herbruikbaarheid van campagneonderdelen zeer praktisch. Met Unica legt het bedrijf een basis om klanten in de toekomst op het juiste moment met het juiste aanbod te benaderen.

Kris Bogaerts, Country Manager Belux van Unica: “Het project bij Belgacom dat als doel heeft om het multi-channel campagnemanagement naar een hoger niveau te brengen, onderstreept de kracht van de Unica software toepassingen. Onze oplossingen stellen klanten in staat om een centrale contact- en offer strategie uit te bouwen, om effectiever in te spelen op marktkansen, waarbij ze de verschillende kanalen efficiënt kunnen inzetten en klanten kunnen benaderen met de meest optimale aanbieding

Christian Daems

Bekijk hier alle ICT jobs op Jobcorner.com.

Bekijk hier alle ICT jobs op Jobcorner.com.